DRIVERS
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Guía para
mantener actualizada tu tarjeta gráfica.
Guía de drivers
FAQ´S
La respuesta a las preguntas e
incidencias más frecuentes de los juegos de FX. |
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| FAQ
Nº 1
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Quiero comprar el juego pero no sé dónde adquirirlo. ¿Qué precio tiene?
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| RESPUESTA |
El
domingo 11 de marzo, encontrarás en edición coleccionista
Sherlock Holmes - La Aventura junto con el diario
EL MUNDO, por sólo 5,99 euros más.
Si no encontraste el juego, puedes conseguir las entregas atrasadas contactando con el servicio de atención al lector de EL MUNDO llamando al teléfono 902 99 99 46 o solicitándolas en tu quiosco habitual.
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| FAQ
Nº 2
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¿Qué requisitos mínimos necesita el juego para funcionar?
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| RESPUESTA |
Para que la experiencia de juego sea todo lo satisfactoria que deseamos, siempre aconsejamos no ejecutar los juegos en equipos que estén por debajo de los requisitos mínimos recomendados.
Los requisitos mínimos de "Sherlock Holmes - La
Aventura", son:
Windows XP/Vista - Pentium IV 1,3 GHz - 512 Mb de memoria RAM - 2,65 Gb de espacio libre en disco duro - Tarjeta gráfica 64 Mb - Monitor con resolución de 1024 x 768 - Lector de DVD-ROM - Tarjeta de sonido.
Si no conoces los requisitos mínimos de tu ordenador, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a averiguarlos. Nuestros datos de contacto los encontrarás pulsando
aquí.
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| FAQ
Nº 3
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Necesito pistas y trucos para avanzar en el juego.
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| RESPUESTA |
Los juegos de la colección MVM incluyen un manual en formato .pdf con una sección de "Extras y pistas". Para acceder al manual, pulsa sobre:
"Inicio>Todos los programas" y a continuación selecciona el manual en el grupo de programas:
"Sherlock Holmes - La Aventura>02 - Manual Digital de Sherlock Holmes - La Aventura"
Una vez abierto el manual, accede al capítulo "Extras y pistas", abriendo "Marcadores" en la solapa de la izquierda y pulsando sobre "Capítulo 4. Extras y pistas" en el índice que aparecerá.
Si necesitas trucos o pistas adicionalse, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros datos de contacto se encuentran
aquí.
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| FAQ
Nº 4
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El lector de
DVD-ROM no reconoce el DVD del juego, o se produce el error "Cabinet en mal estado." durante la instalación.
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| RESPUESTA |
Para resolver esta incidencia, por favor, ten en cuenta los siguientes consejos:
- El juego está en formato DVD. Asegúrate de que posees un lector de DVD y no uno de CD.
- Antes de instalar el juego, conviene que limpies cuidadosamente el DVD. Cualquier mota de polvo podría interferir con la instalación.
- Si tu ordenador dispone de dos lectoras de DVD (porque por ejemplo tienes una unidad grabadora además de una lectora) prueba a realizar la instalación desde la otra unidad.
- Es conveniente que antes de proceder a la instalación cierres todos los programas en ejecución, y que desactives temporalmente los programas residentes (como por ejemplo los antivirus).
FX Interactive garantiza sus productos al 100%, así, si la incidencia persistiera, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros datos de contacto los encontrarás
aquí.
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| FAQ
Nº 5
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Al intentar instalar el juego aparece el mensaje: "Unable to load movie playlist. Does the .Ini file exist? It must contain a section [Movies] with an entry 'Movie01=Pathname.dir'
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| RESPUESTA |
Se ha detectado una incompatibilidad del instalador del juego, provocada por un plugin del programa de grabación Nero. El plugin en concreto se llama "InCD" y se ejecuta directamente al iniciar el ordenador, quedando abierto en la barra de tareas.
Para evitar esta incompatibilidad debería desinstalar directamente el InCD de su sistema. No es necesario que desinstale el programa de Nero, simplemente abra el panel de control y desde la opción "Agregar o quitar programas" busque la aplicación "InCD"; a continuación pulse sobre el botón "Cambiar o quitar" y, una vez desinstalado el programa, reinicie el sistema.
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| FAQ
Nº 6
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Durante la instalación en un sistema Windows XP se produce el error: "No se ha podido escribir en el registro la entrada: .... Es posible que no tengas privilegios en este ordenador para la instalación de programas. Pulsa "Aceptar" para terminar."
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| RESPUESTA |
Este mensaje se produce cuando intentas instalar un juego y no dispones de privilegios para la instalación de programas en el ordenador. Para solucionarlo es necesario que el inicies sesión en Windows XP en una cuenta con privilegios para la instalación.
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| FAQ
Nº 7
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El
rendimiento del juego no es adecuado. El juego va muy lento,
como a tirones, el sonido se entrecorta.
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| RESPUESTA |
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Esta incidencia puede ocurrir cuando los ajustes iniciales de configuración del juego son demasiado elevados para el PC en el que se está ejecutando. Para corregirlo sólo hay que cambiar algunos ajustes de la configuración gráfica y de video del juego
Puedes acceder a la configuración de Sherlock Holmes - La Aventura, desde el apartado "Opciones" del menú principal del juego.
Una vez abierto dentro de las opciones, ajusta la configuración de video y la configuración gráfica tal y como aparece en la siguiente imagen:
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| FAQ
Nº 8
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Una vez instalado el juego, al intentar ejecutarlo aparece un mensaje de error de Direct X.
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| RESPUESTA |
Esta incidencia puede producirse por dos motivos:
1 - La tarjeta gráfica instalada en tu PC no alcanza los
requisitos mínimos recomendados para el juego (64 Mb de memoria
en la tarjeta gráfica). Si desconoces este dato acerca de tu
tarjeta de video puedes verificarlo realizando una consulta a la
herramienta de diagnóstico de DirectX. Para ello pulsa en el
botón "Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar".
Cuando se abra el cuadro "Ejecutar" escribe
"dxdiag". Si al aparecer la herramienta de diagnóstico de
Direct X te pregunta si deseas comprobar la firma digital de sus
controladores selecciona "Si".
Una vez cargada la herramienta de diagnóstico pulsa la solapa
"Pantalla" y observa en el cuadro "Dispositivo",
el valor de la memoria de tu tarjeta junto a la frase
"Memoria total aprox.". Para funcionar correctamente
"Sherlock Holmes - La Aventura" necesita que este
valor esté en torno a 64 Mb ó más.
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Si dudas en como realizar estas operaciones, no dudes en ponerte
en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestros datos de contacto se encuentran aquí.
2 - Esta incidencia también puede ocurrir cuando la tarjeta gráfica,
aún alcanzando los requisitos solicitados, no tiene instalados
correctamente los drivers. Reconocerás este caso mediante la
utilidad de diagnóstico de DirectX. Para ello pulsa en el botón
"Inicio" y selecciona la opción "Ejecutar". Cuando se
abra el cuadro "Ejecutar" escribe "dxdiag". Si al
aparecer la herramienta de diagnóstico de Direct X te pregunta
si deseas comprobar la firma digital de sus controladores
selecciona "Si". Una vez cargada la herramienta de diagnóstico
pulsa la solapa "Pantalla" y observa en el cuadro
"Dispositivo" los valores de "Nombre",
"Fabricante", "Tipo de chip"... si en todos
ellos su valor es "No disponible", tu tarjeta gráfica
no está bien instalada y deberás instalar el disco del
fabricante que se te proporcionó al adquirir la tarjeta gráfica.
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| FAQ
Nº 9
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En
algunas partes de la aventura, el juego se ve muy oscuro; no se
distinguen apenas los elementos de la pantalla.
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| RESPUESTA |
Para
aumentar la iluminación del juego, debes acceder a la
configuración de Sherlock Holmes - La Aventura, desde el
apartado "Opciones" del menú principal del juego. Una
vez allí, dentro del apartado "Configuración de
Video" desplaza el indicador de "Gamma" hasta que
puedas ver correctamente los elementos de pantalla del juego.
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| FAQ
Nº 10
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El
juego funciona correctamente pero no guarda las partidas.
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| RESPUESTA |
| Hemos
comprobado que algunas tarjetas gráficas con
"drivers" desactualizados, no realizan correctamente
la captura de pantalla que el juego necesita hacer al guardar
una partida. Al no producirse dicha captura, el la partida no se
guarda.
Para
solucionar la incidencia es necesario actualizar el
"driver" de la tarjeta gráfica, descargando de la página
Web de su fabricante la última versión disponible de los
controladores ("drivers"). Si tienes cualquier duda a
la hora de realizar esta operación te aconsejamos consultar
nuestra guía de "drivers".
Si dudas en como realizar estas operaciones, no dudes en ponerte
en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestros datos de contacto se encuentran aquí.
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| FAQ
Nº 11
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En
mi ordenador con Windows Vista, el avance del personaje por los
escenarios se produce de manera poco suave.
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| RESPUESTA |
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Por
favor, descarga e instala esta actualización
de "Sherlock Holmes - La Aventura" que corrige este efecto.
Los detalles de las mejoras que introduce la actualización los
puedes consultar aquí.
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